키오스크 장,단점을 알려주세요!!! 학교 논설문이에요!!

장점

• 주문이나 결제 과정이 빨라져 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

• 사람이 직접 주문 받을 필요가 없어 인력 운영이 효율적입니다.

• 일일이 직원이 주문을 받지 않아도 되기 때문에 인건비를 절감할 수 있습니다.

• 화면에 다양한 옵션(추가 토핑, 커스터마이징 등)을 제공하여 소비자가 원하는 대로 세밀한 선택이 가능합니다.

• 사람 간의 말실수나 오해로 인한 주문 오류가 줄어듭니다.

• 화면에 보여지는 정보를 그대로 입력하기 때문에 명확합니다.

• 사람 없이도 무인 운영이 가능해 심야 시간대나 무인 매장 운영에 유리합니다.

​

단점

• 노인, 어린이, 디지털 기기에 익숙하지 않은 사람들은 사용하기 어렵습니다.

• 키오스크 기기 구입, 설치, 유지보수 비용이 상당합니다.

• 기계적 응대만 가능해, 특별 요청(예: 알레르기 상담, 복잡한 문의)이나 인간적인 배려가 어렵습니다.

• 키오스크가 멈추거나 에러가 나면 전혀 대처할 수 없는 상황이 됩니다.

• 긴급 상황이나 특수 상황 대처가 불가능합니다.

• 메뉴가 너무 복잡하거나 옵션이 많으면, 오히려 소비자가 기기 앞에서 머무는 시간이 길어져 대기열이 늘어날 수 있습니다.

• 사람 대 사람의 따뜻한 인사나 서비스 경험이 사라질 수 있어 고객 충성도가 떨어질 수 있습니다.